Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. A nossa política de trocas e devoluções foi desenhada para ser o mais simples e justa possível.
Direito de Livre Resolução (Devoluções)
De acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que recebeu a sua encomenda.
Para exercer este direito, o(s) produto(s) devem estar nas suas condições originais: sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais e na embalagem original.
Como Iniciar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, por favor, envie-nos um email para encomendas@movemind.pt com o número da sua encomenda e o motivo da troca ou devolução. A nossa equipa entrará em contacto consigo no prazo de 1 a 2 dias úteis com os passos seguintes.
Custos de Envio
Distinguimos duas situações para a gestão dos portes de envio:
1. Erro ou Defeito da Nossa Parte
Assumimos total responsabilidade se recebeu um artigo errado, com um tamanho diferente do que encomendou, ou com defeito de fabrico. Nestes casos:
- Os custos de envio são totalmente suportados por nós.
- Após nos contactar, enviaremos uma etiqueta de envio pré-paga dos CTT para que nos possa devolver o artigo sem qualquer custo.
- Assim que recebermos o artigo devolvido, procederemos ao envio do novo produto (no caso de troca) ou ao reembolso total (no caso de devolução), incluindo os custos de envio originais.
2. Troca de Tamanho ou Devolução por Escolha do Cliente
Se o produto estiver em perfeitas condições, mas desejar trocá-lo por outro tamanho ou simplesmente devolvê-lo dentro do prazo de 14 dias, os custos de envio da devolução ficarão a cargo do cliente. O nosso processo é o seguinte:
- O cliente suporta os custos diretos da devolução do(s) bem(ns).
- Para simplificar o processo e garantir um envio seguro, nós tratamos da criação da etiqueta de devolução dos CTT.
- Após o seu contacto, enviaremos uma referência para pagamento do valor dos portes de devolução.
- Assim que o pagamento for confirmado, receberá no seu email a etiqueta de envio pré-paga dos CTT para colar na embalagem e entregar no ponto CTT mais próximo.
Processo de Reembolso
- Após a receção e inspeção do(s) produto(s) devolvido(s), notificá-lo-emos por email.
- Se a devolução for aprovada, o seu reembolso será processado. O crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original, dentro de um prazo de 5 a 10 dias úteis.
- No caso de devoluções ao abrigo do Direito de Livre Resolução, os custos de envio da encomenda original não serão reembolsados.
Condições Gerais
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, poderá optar por outro artigo de valor igual ou solicitar o reembolso.
- Não aceitamos devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, que tenham sido lavados, danificados ou que não estejam na sua embalagem e com as etiquetas originais.
- Recomendamos que guarde o comprovativo de envio dos CTT até que a sua devolução seja processada.
Se tiver alguma questão, não hesite em contactar-nos através do email encomendas@movemind.pt. Teremos todo o gosto em ajudar!